Werbetexte: Es wird gesendet und gesendet. Unternehmen, hört endlich auf Eure Kunden!

»Wenn Ihr Unternehmen nur 50% von dem hält, was meine Werbetexte Ihren Noch-, Schon- oder Bald-Kunden glaubhaft versprechen können, gewinnen Sie in jedem Fall.«

So in etwa lautete der erste Satz meiner Internetpräsenz bis dato. Kontrovers diskutiert, bringt er auf den Punkt worum es mir geht:

Unternehmen, die auf ihre Kunden hören, haben beste Chancen auf Gewinn.

Werbetexte versprechen, was es in der Realität wohl nie geben wird: »Maximale Effizienz«, der »Mensch im Mittelpunkt«, die »partnerschaftliche Zusammenarbeit« und allem voran natürlich »Innovationskraft« und »supergünstige Preise«.

Der gemeine Werbetexter denkt ans Honorar und formuliert glatte Werbetexte. Dabei zeigen die Zeichen ganz klar, dass es für Unternehmen wie Texter höchste Zeit wäre, richtig hinzuhören und genau hinzuschauen. Der totgesagte USP (Unique Selling Proposition, einzigartiges Verkaufsversprechen), da ist er.

Blick auf den Status Quo.

Am Markt vorbei, wider den tatsächlichen Bedarf, Augen geradeaus in Richtung Effizienzsteigerung und Gewinnmaximierung. So trennt sich der Weizen von der Spreu, sprich: Der Kunde von den Unternehmen, da retten auch die besten Werbetexte nichts.

Die Loyalität sinkt, die Qualität auch, nur der Preis ist noch geil, selbst wenn er in Wahrheit teuro-getreu steigt. Dabei wäre es einfach, Kunden zu binden, man müsste sie nur mal wieder wahrnehmen. Zum Beispiel hier:

An der Ladentheke.

Werbetexte auf bunten Zeitungsbeilegern versprechen liebevoll Beratung im Fachgeschäft.

Vor Ort wartet die Realität, gerade im Vorweihnachtsgeschäft: 10 Berater (Herrn mit Schlips, Damen im Kostüm) am POS (dort, wo der Verkauf/Kauf statt findet), eine Dame an der Kasse mit Hektikflecken im Gesicht.

Schön beraten — nur das Bezahlen dauert nun. Das ist kurzsichtige Personalplanung nach dem Motto: Nur wer verkauft, hat Wert. Wer kassiert, zählt nicht. Will umgekehrt heissen:

Wer erstmal an der Kasse steht, hat seinen Wert als Kunde schon verloren.

In Callcentern ...

... die sich zu Profitcentern entwickelt haben und am allerliebsten Aufträge entgegennehmen.

In den Benutzermasken der Callcenter-AgentInnen sollte unbedingt ein Beschwerdefeld eingeführt werden, in das Kritik und Anmerkungen der Kunden, die sich mutig durch die Schleife gewartet haben, einzutragen sind.

Vor allem sollte sich jemand regelmäßig mit diesen Eingaben beschäftigen. Bisher heisst es nämlich meist: »Dafür bin ich nicht zuständig, aber Sie können ja eine Beschwerde an unseren Chef/das Management senden ...«

Auf der Rechnung.

Transparenz bei der Rechnung? Fehlanzeige. Service? Ein schönes Wort im Werbetext, mehr nicht. Man kann froh sein, wenn man überhaupt Rechnungen erhält. Gern wird fröhlich abgebucht und der Kunde soll selbst raten, für was eigentlich das Geld fließt.

Bei der Kündigung.

Webhoster und Versicherer verstecken Angaben zur Kündigung gern so geschickt, dass man online schon Foren bemühen muss, um die Tür nach draußen zu finden.

Die Werbetexte befassen sich ausschließlich damit, den Kunden zu gewinnen. Will er gehen, muss er die Tür schon selbst finden. DAS ist das wahre Armutszeugnis.

Wer Werbung glaubt, ist selbst schuld. Soll das auch Ihr Motto sein?

Haben Sie den Mut, weiterzulesen? Ein ehrlicher Blick in die »Welt der Kommunikation«

Siehe hierzu auch: Gedanken zum Stichwort »Kündigerprävention«

Konzeption: Kann man gute Werbetexte ohne Konzept liefern?