Der Texter definiert: Callcenter Agent, Callcenter-Agent

Ein Callcenter-Agent soll fachlich kompetent sein (was oft nicht der Fall ist). Call-Center Agenten sollten engagierte Vertreter des Unternehmens sein (als was sie sich selten verstehen, weil sie ja meist Studenten sind und damit Frischlinge in der Wirtschaft).

In der Realität sind Callcenter Agenten häufig unverschämt, haben von der Materie nicht wirklich Ahnung und nerven brave Bürger entweder mit Inkompetenz oder mit unfassbar vielen Anrufen (z.B. Kundenzufriedenheitsanalysen). Die vorgefassten Fragen lassen demjenigen, der bereitwillig für die gute Sache Rede und Antwort steht, keinen Raum für jene Themen, die den Kunden interessieren, sondern haben nur Platz für das, was das Unternehmen wissen will. Ein klassischer Fall von Sinnlosigkeit. Der Kunde resigniert, seine Loyalität sinkt ( siehe After-Sales für weitere Informationen).

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