Definition aus Textersicht: After-Sales, After Sales

After-Sales: Einer der absolut wichtigsten Zeiträume/Zustände innerhalb des Sales Cycles, nachdem Sie einen Kunden »gewonnen« haben. Machen Sie es ihm leicht, Ihnen treu zu bleiben. Sorgen Sie dafür, dass Ihr Kunde After Sales — nach dem Kauf — zufrieden ist.

Es ist mir völlig unverständlich, warum nur wenige Unternehmen After Sales ihre Chancen nutzen. Statt dessen quält man Kunden mit inkompetenten, frechen Callcenter-Agenten, endlosen Warteschleifen, teurem Support und halbherzigen Aktionen mit Pseudo-Sparangeboten, die inzwischen jeder durchschaut. War das den Aufwand der Akquise wert?

Originalität, Kreativität und insbes. Service überzeugen After Sales, lassen Loyalitätsgefühle wachsen und steigern den Ertragswert! Der Aufwand wird gescheut, dabei ist es relativ einfach, individuell zu überzeugen, ohne tatsächlich individuellen Aufwand zu betreiben.

Profitgier macht blind.

[Update 05.01.2009]

Moment — inzwischen tut sich hier wirklich was, sogar auf beeindruckend breiter Front. Auch wenn es die schnöden Zahlen gewesen sein müssen, die zur Erkenntnis verholfen haben, ist das sehr erfreulich für die Verbraucher. Die haben ja bereits genug Kröten zu schlucken ... ]

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