Callcenter-Agent
Der gute Draht zum Kunden.
Ein Callcenter-Agent soll fachlich kompetent sein (was oft nicht der Fall ist). Callcenter Agenten sollten engagierte Vertreter des Unternehmens sein (als was sie sich selten verstehen, weil sie meist Studenten sind und damit Frischlinge in der Wirtschaft).
In der Realität sind Callcenter Agenten häufig unverschämt, haben von der Materie nicht wirklich Ahnung und nerven brave Bürger entweder mit Inkompetenz oder mit unfassbar vielen Anrufen (z.B. Kundenzufriedenheitsanalysen, nach Kündigung).
Besonders unangenehme Callcenter-Erfahrungen:
Anonyme Anrufer, Mehrfach-Anrufe (gleichzeitig!) insbesondere nachdem Sie die Dienste gekündigt haben. Falls Sie solche Anrufe erhalten, geben Sie – sofern vorhanden – die Telefonnummer des Callcenters in Google ein und informieren Sie sich dort über die Erfahrungen.
Kundenzufriedenheitsanalysen:
Die vorgefassten Fragen lassen demjenigen, der bereitwillig für die gute Sache Rede und Antwort steht, keinen Raum für jene Themen, die den Kunden interessieren, sondern haben nur Platz für das, was das Unternehmen wissen will. Ein klassischer Fall von Sinnlosigkeit. Der Kunde resigniert, seine Loyalität sinkt. After-Sales Horror ...
Besser machen?
